Los procesos y los procedimientos de gestión, conforman uno de los elementos principales del Sistema de Control Interno, por lo que deben ser plasmados en manuales prácticos que sirvan como mecanismo de consulta permanente, por parte de todos los trabajadores. El establecimiento de manuales es fundamental para la correcta gestión y funcionamiento de una empresa.
MANUALES DE PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES
Un manual de procesos y de procedimientos es un documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una o más unidades administrativas de una empresa. Facilitan las labores de auditoria, la evaluación y control interno y su vigilancia, y la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.
También incluyen una serie de estamentos, políticas, normas y condiciones que permiten el correcto funcionamiento de la empresa. Reúnen las normas básicas de funcionamiento de la empresa, es decir el reglamento, las condiciones, normas, sanciones, políticas y todo aquello en lo que se basa la gestión de la organización.
Los manuales de funciones permiten conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a la descripción de tareas, ubicación y requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. También son determinantes de las responsabilidades, ayudan a la coordinación de las actividades y aumentan la eficiencia de los empleados ya que les indican lo que deben hacer y cómo hacerlo.
Conformación de un Manual
Los manuales se conforman de la siguiente manera:
A) Identificación:
Logotipo de la organización.
Nombre oficial de la organización.
Denominación y extensión
Lugar y fecha de elaboración.
Número de revisión (en su caso).
Misión y Visión
Unidades responsables de su elaboración, revisión y/o autorización.
Clave de la forma. En primer término, las siglas de la organización, en segundo lugar las siglas de la unidad administrativa donde se utiliza la forma y, por último, el número de la forma. Entre las siglas y el número debe colocarse un guión o diagonal.
B) Índice o contenido: Relación de los capítulos y páginas correspondientes que forman parte del documento.
C) Prólogo y/o introducción: Exposición sobre el documento, su contenido, objeto, áreas de aplicación e importancia de su revisión y actualización.
D) Objetivos: Explicación del propósito que se pretende cumplir con los procedimientos.
E) Áreas de aplicación y/o alcance: Esferas de acción que cubren los procesos, procedimientos y/o funciones.
F) Responsables: Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los procesos, procedimientos y/o funciones.
G) políticas o normas de operación:Se incluyen los criterios o lineamientos generales de acción que se determinan la cobertura de responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los procedimientos.
CONCEPTO
(S): Términos de carácter técnico que se emplean en el procedimiento, las cuales, por su significado o grado de especialización requieren de mayor información o ampliación de su significado, para hacer más accesible al usuario la consulta del manual.
I) Procedimiento: Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de la descripción de cada una de las operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en qué consisten, cuándo, cómo, dónde, con qué, y en cuánto tiempo se hacen, señalando a los responsables de llevarlas a cabo.
J) diagramas de flujo: Representación gráfica de la sucesión en que se realizan las operaciones de un procedimiento y en donde se muestran las unidades administrativas o los puestos que intervienen en cada operación descrita.
K) Glosario de términos: Lista de conceptos de carácter técnico relacionados con el contenido y técnicas de la elaboración de los manuales que sirven de apoyo para su uso o consulta.
CARACTERISTICAS DE UN MANUAL
Deben estar escritos en lenguaje sencillo, preciso y lógico que permita garantizar su aplicabilidad en las tareas y funciones del trabajador.
Deben estar elaborados mediante una metodología conocida que permita flexibilidad para su modificación y/o actualización.
Los manuales de funciones, procesos y procedimientos deben contar una metodología para su fácil actualización y aplicación.
deben ser dados a conocer a todos los funcionarios relacionados con el proceso, para su apropiación, uso y operación.
Los manuales deben cumplir con la función para la cual fueron creados y se debe evaluar su aplicación, permitiendo así posibles cambios o ajustes.
APLICACIÓN DE LOS MANUALES
Las funciones básicas de los manuales son:
El establecimiento de objetivos
La definición de políticas, guías, procedimientos y normas.
La evaluación del sistema de organización.
Las limitaciones de autoridad y responsabilidad.
Las normas de protección y utilización de recursos.
La aplicación de un sistema de méritos y sanciones para la administración de personal.
La creación de sistemas de información eficaces.
El establecimiento de procedimientos y normas.
La institución de métodos de control y evaluación de la gestión.
El establecimiento de programas de inducción y capacitación de personal.
CONSECUENCIAS DEL NO USO DE LOS MANUALES DE PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES
En una empresa en donde la aplicación de los manuales sea incorrecta o nula, se presentarán uno o varios de los siguientes problemas:
A) Confusión en las responsabilidades: Al no existir una definición y delimitación clara de las responsabilidades de cada departamento, no enfrentaremos a serios problemas de abuso de autoridad, irresponsabilidad e inclusive hostilidad entre departamentos y trabajadores.
B) No habrá normas establecidas: lo cual representa una grave desventaja en el uso de la autoridad frente a la incompetencia o irresponsabilidad de los trabajadores.
C) No hay un control eficaz de las actividades: El manual de procedimientos permite controlar de manera ágil todos los procesos y procedimientos que se llevan a cabo en la empresa, lo cual facilita la toma de correctivos en el momento de presentarse una falla.
D) No hay un procedimiento establecido: Al no existir un procedimiento pre-establecido, habrá un gran desperdicio de recursos (unos trabajadores usarán demasiados y otros muy pocos) y una gran deficiencia en cuanto a efectividad (los distintos métodos utilizados por cada trabajador pueden no ser los más efectivos).
ES UN BUEN MANUAL
ResponderBorrarMENTIROSO DE ÑOLITA¡¡¡
BorrarESO ESTA DEL ASCO
inicias la semana con un rostro amargo, horrible como todo un perdedor
Borrarte comes un cereal muy viejo, despues de verte al espejo y te preguntas si la vida te dara algo mejor pero eres un gran fracasado, tu ano no se a calmado, le gusta acosar a las colegas sin control, un salarion que no ha mejorado y el amor no te ha tocado porque tu pinche jeta es una burla al corazoooon
y te has vuelto adicto a las novelas y redes sociales, buscando que de alguna manera tu lonja se desaparezca en los comerciales, pero sigues siendo una golfa te compras una tanga rosa te paras en la esquina ofreciendo un favor eres un pinche mostruo culero, de semen estas hecho y ni siendo una palampo te quisieron
ERES HORRIBLEEEE
ERES HORRBLEEEE
eres una enorme pendejada, te agarran todos en bajada me debes 30 baros no te hagas pinche mamon si ya regresame mi dinero o te seguire jodiendo, muy bien yo me retiro a la chingada
BorrarERES HORRIBLEEE
ERES HORRIBLEEE
ERES HORRIBLEEEEE
Y ESTAS BIEN PINCHE FEOOOOOOOOO
Es decir, ¿el manual de funciones y el de procesos no se pueden unir en un solo manual?
ResponderBorrarFAVOR RESPONDAN
BorrarNo. Consulta la ISO 9001.
BorrarManual de calidad incluyes PROCESOS / PROCEDIMIENTOS.
Manual de funciones especificas y describes las ACTIVIDADES, TAREAS a ejecutar además de los puntos que expusieron en el artículo.
Saludos...
Lizeth, es importante que incluya su apellido para poder referenciar su trabajo. éxitos
ResponderBorrarNo queda claro en la distinción. Los requisitos que solicitan son para el manual de procesos o el manual de funciones??
ResponderBorrarsaludos
te amo
BorrarTEEEEE ANOOOOO BEBSITO 7U7
BorrarNo queda claro la explicación. los requisitos que solicitan son para el manual de procesos o el manual de funciones?
ResponderBorraraprende a diferenciar antes de escribir bobadas sin sentido como su cara.
Estas en toda la razón julio fernandeZ, no te conozco pero te doy la razón
El manual de procesos es detallado el paso a paso de las actividades para el cumplimiento de las funciones que estan en el Manual de Funciones para cada cargo existente dentro de la entidad. El manual de procesos me permite hacer chequeo del paso a paso e identificar en una auditoria las posibles fallas que ocasionan rezagos y no conformidades.
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